ITIL® Intermediate: Estrategia del Servicio

Duración: 24 horas

Objetivo:

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Estrategia del Servicio, tales como:

  • Principios de la Estrategia del Servicio
  • Definición de servicios y mercados
  • Implementación de evaluaciones estratégicas
  • Gestión financiera
  • Gestión del Catálogo del Servicio
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión de la Estrategia a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio 
  • Comprensión de los factores críticos de éxito y los riesgos

Dirigido a:

Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL® y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Estrategia del Servicio.

Temario:

1. Introducción a la Estrategia del Servicio

a.       Estrategia del Servicio

b.      Estrategia y Diseño

c.       Estrategia y Transición

d.      Estrategia y Operación

e.      Estrategia y Mejora Continua

2. Principios de la Estrategia del Servicio

a.       Estrategia del Servicio

b.      ¿Qué es un Servicio TI?

c.       Gestión del Servicio TI

d.      Creación de Valor

e.      Activos del Servicio

f.        Unidad de Servicio

g.       Encuadre de Valor de los Servicios

h.      Organización

i.         Tipos de Proveedores

j.        Estrategias para Satisfacer a los Clientes

k.       Factores de Estimulación y Rendimiento

l.         Redes de Valor

3. Gestión de la Estrategia de TI

4. Gestión de la Cartera de Servicios de TI

5. Gestión Financiera de los Servicios de TI

6. Gestión de la Demanda

7. Gestión de Relaciones con el Negocio

8. Gobierno

9. La organización de la Estrategia de Servicio

10. Consideraciones sobre la Tecnología

11. Implementando Estrategia del Servicio

12. Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos  

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