ITIL® Intermedio - Operación del Servicio

Duración: 24 horas

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Operación del Servicio, tales como:

  • Introducción a la Operación del Servicio
  • Principios de la Operación del Servicio
  • Procesos de la Operación del Servicio
  • Actividades comunes de la Operación del Servicio
  • Organización de la Operación del Servicio: Funciones
  • Consideraciones TI
  • Consideraciones de implementación
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Coordinar y llevar a cabo las acciones y los procesos requeridos para entregar y gestionar los servicios de acuerdo con los niveles acordados con los usuarios y clientes, así como la gestión continua de la tecnología utilizada para entregar y dar soporte a esos servicios

Dirigido a:

Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL® y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Operación del Servicio.

Temario:

1.       Introducción a Operación del Servicio

·         El mundo ITSM

·         ¿Qué es un Servicio de TI?

·         ¿ Qué es la Gestión de Servicios de TI ?

·         Introducción a Procesos y Funciones

·         Operación del Servicio

·         El Ciclo de Vida del Servicio

·         Procesos en el Ciclo de Vida

2.       Principios de Operación del Servicio

·         Equilibrar

·         Principios

·         Entradas y salidas en las fases del Ciclo de Vida

3.       Procesos de Operación del Servicio

·         Gestión de Eventos

·         Gestión de Incidencias

·         Gestión de Problemas

·         Gestión de Accesos

·         Gestión de Peticiones

4.       Actividades Comunes de Operación del Servicio

·         Madurez en la Gestión de la Tecnología

·         Ciclo de Monitorización y Control

·         Funciones

·         Diferencia: Procesos y Funciones

·         Función Operaciones de TI

·         Función Gestión Técnica

·         Actividades Operacionales

5.       Organización de Operación del Servicio

·         Función Centro de Servicio al Usuario

·         Función Gestión Técnica

·         Función Gestión Operaciones de TI

·         Función Gestión de Aplicaciones

·         Roles

·         Estructuras Organizativas

6.       Consideraciones sobre la Tecnología

·         Requisitos genéricos

·         Funcionalidades de las Herramientas

7.       Implementación de Operación del Servicio

8.       Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos 

 

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