android-aplicativo-v8-801

ITIL Intermediate Operational
Support and Analysis (OSA)

Modalidad:
Presencial

Duración:
40 horas

Pre requisitos:
° Conocimientos de ITIL Fundamentos
° Experiencia mínima 2 años

ITIL

New Horizons Perú es Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL acreditado por Axelos y el “Accredited Training Provider (ATP)” por PeopleCert.
La calificación de soporte operativo y análisis de ITIL (OSA) es parte de los módulos de capacidad intermedia, y proporciona una guía detallada para obtener el mayor valor para el negocio/cliente del servicio de TI. Cubre procesos principalmente desde la etapa de Operación del Servicio del ciclo de vida del servicio ITIL.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Certificado de la
Fundación ITIL

Profesionales
de TI

Comprensión de los Procesos de Análisis y Soporte Operacional

Gerentes de TI

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes los conocimientos y habilidades necesarias como: Conocer el rol del Soporte Operativo y el Análisis en la provisión de servicios y la comprensión de cómo los Procesos dentro del alcance interactúan con otros Procesos del Ciclo de Vida del Servicio, además de las actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de ellos.

BENEFICIOS

certificado

Manual
oficial

impreso

certificado

Certificado
de Participación

con validez internacional,
a nombre de New Horizons.

MÓDULOS

Introducción

Módulo 01

Gestión de eventos

Módulo 02

Gestión de incidentes

Módulo 03

Solicitud de cumplimiento

Módulo 04

Gestión de
problemas

Módulo 05

Gestión de Acceso

Módulo 06

El servicio de mesa

Módulo 07

Funciones y roles
comunes de OSA

Módulo 08

Consideraciones de tecnología e implementación

Módulo 09

LINEA DE CERTIFICACIÓN

linea

Exámen oficial de certificación

Datos del examen:

Cantidad de Preguntas:
8 de opción múltiple

IDIOMA:
Disponible en español e inglés

COSTO:
Incluido en la inversión del curso.

Aprobación:
70%

Fecha del examen:
Con 15 días de anticipación.

Pre-requisito:
Certificación de ITIL Fundamentos

Horario de exámenes:
De lunes a viernes, de 8.00 a.m a 5.00 p.m.

Modalidad:
Online

Duración aproximada:
90 min.

Text/HTML
Text/HTML