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ITIL Intermediate Service Offerings
and Agreements (SOA)

Modalidad:
Presencial

Duración:
40 horas

Pre requisitos:
° Conocimientos de ITIL Fundamentos
° Experiencia mínima 2 años

ITIL

New Horizons Perú es el Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL acreditado por Axelos y el “Accredited Training Provider (ATP)” por PeopleCert.

En este curso sumerge a los estudiantes en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio ITIL y los procesos asociados con las ofertas de servicios y los acuerdos de servicios.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Profesionales
de TI

Gerentes de
finanzas de TI

Administrador de
capacidad

Administrador de
disponibilidad

Gerente de
nivel de servicio

Gerente de continuidad
de negocios

Administrador de
cartera de servicios

Gerente de relaciones
con proveedores

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes los conocimientos y habilidades necesarias como:

Conocer el papel importante de las Ofertas y Acuerdos de Servicio en la provisión de servicios y la comprensión de cómo los Procesos dentro del alcance interactúan con otros Procesos del Ciclo de Vida del Servicio; Y Las actividades, métodos y funciones utilizados en cada uno de los procesos de ofertas y acuerdos de servicio.

BENEFICIOS

certificado

Manual oficial
impreso

certificado

Certificado
de Participación

con validez internacional,
a nombre de New Horizons.

MÓDULOS

Introducción

Módulo 01

Gestión de la
cartera de servicios

Módulo 02

Gestión de
catálogos de servicios

Módulo 03

Gestión del
nivel de servicio

Módulo 04

Gestión de la
Demanda

Módulo 05

Gestión de
proveedores

Módulo 06

Gestión financiera
para servicios de TI

Módulo 07

Gestión de
relaciones comerciales

Módulo 08

Roles y
responsabilidades

Módulo 09

Tecnología y
consideraciones de
implementación

Módulo 10

LINEA DE CERTIFICACIÓN

linea-de-certificacion

ExAmen oficial de certificación

Datos del examen:

duración aproximada
90 min

Cantidad de preguntas:
8 de opción múltiple

costo:
Incluido en la inversión del curso

idioma:
Disponible en español e inglés

MODALIDAD
Online

Aprobación:
70 %

Fecha del examen:
Con 15 días de anticipación. curso

horario de exámenes:
De lunes a viernes, de 8.00 a.m. a 5.00 p.m.

pre - requisito:
Certificación de ITIL Fundamentos

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