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ITIL Intermediate Service Operation (SO)

Modalidad:
Presencial

Duración:
24 horas

Pre requisitos:
° Conocimientos de ITIL Fundamentos
° Experiencia mínima 2 años

ITIL

Curso de 3 días que sumerge a los alumnos en los conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de transición del servicio del ciclo de vida del servicio. Además, cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas dentro de la etapa de transición del servicio, mas no el detalle de cada procesos de soporte.

La calificación de Operación del servicio ITIL (SO) es parte de los Módulos de ciclo de vida intermedio, y proporciona una guía detallada para administrar la etapa de Operación del servicio del ciclo de vida del servicio ITIL.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Directores
de información

Jefes y gerentes
de tecnología

Formadores
de ITSM

Profesionales
de TI

El objetivo fundamental del curso es generar en los participantes los conocimientos y habilidades necesarias como:

Comprender la importancia de la gestión de servicios como práctica y reconocer los subprocesos, actividades, métodos y funciones utilizados en cada operación de servicio.

BENEFICIOS

certificado

Manual oficial
impreso

certificado

Certificado
de Participación

con validez internacional,
a nombre de New Horizons.

MÓDULOS

Introducción a la
operación del
servicio

Módulo 01

Principios de
operación del
servicio

Módulo 02

Procesos de
operación del
servicio

Módulo 03

Actividades comunes
de operación del
servicio

Módulo 04

Organización para la
operación del servicio

Módulo 05

Consideraciones
tecnológicas

Módulo 06

Implementación de
la operación del
servicio

Módulo 07

LÍNEA DE CERTIFICACIÓN

linea-de-certificacion

ExAmen oficial de certificación

Datos del examen:

Cantidad de preguntas:
8 de opción múltiple

idioma:
Disponible en español e inglés

costo:
Incluido en la inversión del curso

Aprobación:
70 %

Fecha del examen:
Con 15 días de anticipación. curso

Pre-requisito:
Certificación de ITIL Fundamentos

horario de exámenes:
De lunes a viernes, de 8.00 a.m. a 5.00 p.m.

Modalidad:
Online

Duración aproximada:
90 min

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