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ITIL® 4 Fundamentos

Modalidad:
Presencial

Duración:
20 horas

ITIL

New Horizons Perú es el Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL acreditado por Axelos y el “Accredited Training Provider (ATP)” por PeopleCert actualmente en el Perú, empresa que es un referente de calidad en la acreditación de centros de estudio y centro de exámenes, esta acreditación prueba que nuestro centro cumple con los requisitos y estándares exigidos por PeopleCert.

ITIL® 4 se basa en el núcleo establecido de las mejores prácticas en la guía de ITIL. ITIL® 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para pasar al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. ITIL® 4 también proporciona una imagen integral de extremo a extremo que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

ITIL® 4 Foundation es una sala de clase de 2 días basada en las especificaciones de examen especificadas por AXELOS para la certificación ITIL® 4 Foundation. El objetivo fundamental de este curso es ayudar a los participantes a comprender los conceptos clave de la gestión de servicios y el marco de gestión de servicios ITIL® 4 y prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation. Además, la edición 'Pro' ofrece una rica experiencia de aprendizaje que ayuda a los participantes a comprender ITIL® 4 y relacionar ITIL® con su propio entorno de trabajo. Esta rica experiencia de aprendizaje está respaldada por herramientas de aprendizaje adicionales, como los materiales de lectura anteriores al curso, el material de lectura posterior al curso y un conjunto de tarjetas de referencia rápida.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Administradores de cambio


Consultores de TI

 

Gerente de auditoria de TI

 

Al final de este curso, los participantes podrán:
 
Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios ITIL.
Comprenda cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL®.
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios ITIL.
Comprenda el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan. 
Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
Conozca las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

BENEFICIOS

certificado

Manual oficial en inglés

En digital 

certificado

Certificado
de Participación

con validez internacional,
a nombre de New Horizons.

 

MALLA CURRICULAR

Módulo 1: Introducción al curso

  • Vamos a llegar a conocer unos a otros
  • Resumen del curso
  • Objetivos de aprendizaje del curso
  • Estructura del curso
  • Agenda del curso
  • Introducción a la gestión de servicios de TI en el mundo moderno.
  • Introducción a ITIL® 4 Fundamentos
  • Caso de Estudio: Axle Car Hire
  • Estudio de caso: La visión de los CIOs para el eje
  • Detalles del examen

Módulo 2: Gestión de servicios: conceptos clave

  • Co-creación de valor y valor
  • Valor: Servicio, Productos y Recursos
  • Relaciones de servicio
  • Valor: Resultados, Costos y Riesgos

Módulo 3: Los Principios Rectores

  • Los siete principios rectores
  • Aplicando los Principios Rectores

Módulo 4: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

  • Organizaciones y personas
  • Informacion y tecnologia
  • Socios y Proveedores
  • Procesos y flujos de valor
  • Factores externos y modelo de mortero

Módulo 5: Sistema de valor de servicio

  • Descripción general del sistema Service Value
  • Resumen de la cadena de valor del servicio

Módulo 6: Mejora Continua

  • Introducción a la mejora continua
  • El modelo de mejora continua
  • Relación entre la mejora continua y los principios rectores

Módulo 7: Resumen de las prácticas de ITIL

  • Propósito de las prácticas de ITIL
  • La práctica de mejora continua
  • La práctica de control de cambio
  • La práctica de gestión de incidentes
  • La práctica de la gestión de problemas
  • La práctica de gestión de solicitudes de servicio
  • La práctica de la mesa de servicio
  • La práctica de gestión de nivel de servicio


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