En un entorno donde la experiencia del usuario, la estabilidad operativa y la respuesta oportuna son claves para el éxito organizacional, las áreas de soporte y operación TI han dejado de ser solo unidades de servicio para convertirse en actores estratégicos del negocio.
Conscientes de esta evolución, en New Horizons Perú, centro oficial autorizado por PeopleCert, anunciamos el lanzamiento del curso:
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, una especialización diseñada para fortalecer las capacidades de los equipos responsables de la ejecución operativa de TI y la entrega continua de valor.
¿Por qué es importante esta certificación?
Monitor, Support and Fulfil (MSF) es mucho más que un curso técnico. Representa una visión moderna y estratégica del soporte TI bajo el marco ITIL® 4, enfocada en:
1. Asegurar la continuidad operativa
La estabilidad de los servicios TI depende de prácticas efectivas de monitoreo, identificación de fallos y atención proactiva. Este módulo profundiza en la gestión de eventos y la anticipación de interrupciones.
2. Mejorar la experiencia del usuario final
Un soporte oportuno, centrado en el usuario y con procesos bien definidos, marca la diferencia en la percepción del área TI. Aprenderás a optimizar la atención desde el Service Desk y mejorar los tiempos de resolución.
3. Gestionar solicitudes e incidentes con eficiencia
El módulo ofrece un enfoque integral para manejar incidentes, problemas y solicitudes, priorizando la entrega de valor y la satisfacción del cliente interno.
4. Conectar la infraestructura con la estrategia
Ya no basta con operar sistemas. Este curso conecta la gestión técnica de plataformas, redes y aplicaciones con los objetivos del negocio.
Parte clave del nivel Managing Professional (MP)
Este curso forma parte de la certificación avanzada ITIL® 4 Managing Professional, orientada a profesionales que lideran entornos TI modernos y multifuncionales. Para acceder a este módulo es necesario contar con ITIL® 4 Foundation.
Completar los cuatro módulos del nivel MP permite obtener una credencial de alto reconocimiento global, consolidando el perfil como gestor integral de servicios TI.