Estarás en la capacidad de comprender:
• Los conceptos claves de la gestión de servicios ITIL®.
• Los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL®.
• El propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
• Los conceptos claves de la gestión de servicios ITIL®.
• Las diversas prácticas de ITIL® y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
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