Cursos y Certificaciones InternacionalesGestión y Procesos de TIITIL® (Versión 5) Foundation

Curso Internacional ITIL® (Versión 5) Foundation

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Duración
27 horas académicas
Certificación
Certificación internacional ITIL® Carta de participación a nombre de New Horizons
Certificación oficial Axelos – PeopleCert*
*Previa aprobación del examen
Trainers certificados
Trainers certificados
Clases grabadas
Acceso a clases grabadas Disponible hasta por 90 días

Presentación

La gestión de servicios vuelve a evolucionar. ITIL® (Versión 5) impulsa un enfoque más alineado a los retos actuales: automatización, inteligencia artificial, integración con productos digitales y generación de valor sostenible en ecosistemas híbridos y multi-cloud.

Este curso brinda una base sólida para comprender cómo funciona el Sistema de Valor del Servicio (SVS), cómo se diseñan y optimizan flujos de valor y cómo se aplican prácticas ITIL para mejorar desempeño, experiencia del usuario y resultados del negocio en entornos de alta demanda y cambio continuo.

Al finalizar, el participante estará preparado para aplicar los conceptos fundamentales de ITIL 5 en escenarios reales y rendir el examen oficial ITIL® (Versión 5) Foundation (PeopleCert).

  • Voucher oficial de examen ITIL® (Versión 5) Foundation *Vigencia según condiciones del proveedor.
  • Material oficial digital acreditado por PeopleCert
  • Enfoque actualizado: IA, automatización y servicios orientados a productos digitales
  • Preparación práctica para flujos de valor, mejora continua y métricas de desempeño

Objetivos de aprendizaje

Desarrollar en el participante una comprensión clara y aplicable de ITIL® (Versión 5), dominando los fundamentos del Sistema de Valor del Servicio (SVS), la lógica de flujos de valor y las prácticas esenciales para diseñar, operar y mejorar servicios en entornos digitales modernos, integrando automatización e IA, y preparándose para rendir el examen oficial ITIL® (Versión 5) Foundation.
Malla Curricular
01. Términos y definiciones clave de ITIL®
  • Gestión de productos y servicios digitales.
  • Producto, servicio, producto digital y servicio digital.
  • Utilidad, garantía, experiencia del usuario y sostenibilidad.
  • Co-creación de valor, costos, riesgos, output vs outcome.
  • Relaciones de servicio: proveedor, consumidor y vendedor digital.
  • Roles: patrocinador, cliente y usuario.
  • Experiencia (UX/CX), estrategia y transformación digital.
02. Las Cuatro Dimensiones de ITIL®
  • Organizaciones y personas.
  • Información y tecnología.
  • Socios y proveedores.
  • Flujos de valor y procesos.
  • Factores internos y externos (PESTLE).
  • Enfoque holístico en la gestión de servicios.
03. Ciclo de Vida de Producto y Servicio ITIL®
  • Descubrir, diseñar, adquirir y construir.
  • Transicionar, operar, entregar y soportar.
  • Naturaleza iterativa del ciclo de vida.
  • Propósito estratégico de cada actividad.
  • Integración con modelos operativos modernos.
04. Sistema de Valor ITIL® (SVS)
  • Principios rectores ITIL® y su interacción.
  • Gobernanza y su rol habilitador.
  • Cadena de valor del servicio.
  • Prácticas de gestión y métricas clave de éxito.
  • Modelo de mejora continua y su aplicación.
05. Identificación y Gestión de Flujos de Valor
  • Flujo principal vs flujo habilitador.
  • Mapeo y gestión de flujos de valor.
  • Pensamiento en complejidad.
  • Optimización en entornos digitales.
  • Elementos clave de un Value Stream Map.
06. ITIL® e Inteligencia Artificial
  • Fundamentos de IA, GenAI y Agentic AI.
  • IA aplicada al ciclo de vida del servicio.
  • Automatización inteligente en la cadena de valor.
  • Gobernanza de IA y modelo de capacidades.
  • Impacto de la IA en operaciones y experiencia.
07. ITIL® y marcos complementarios
  • ITIL® y DevOps: integración y colaboración.
  • ITIL® y PRINCE2®: gestión de proyectos alineada.
  • Complementariedad en entornos ágiles y digitales.

Profesionales de TI, operaciones, producto, transformación digital y mejora continua que buscan comprender el modelo moderno de gestión de servicios y prepararse para la certificación ITIL®.

Doble reconocimiento por tu formación

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa recibirán:

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