Malla Curricular
01. Introducción y visión general de ITIL®
- Introducción al marco ITIL® y su evolución.
- Componentes clave de ITIL y beneficios para la organización.
- El Sistema de Valor del Servicio (SVS).
- Estructura del esquema de certificaciones ITIL®.
02. Gestión del servicio: conceptos fundamentales
- El concepto de valor y la co-creación de valor.
- Productos y servicios • Relaciones de servicio.
- El valor desde la perspectiva de efectos, costes y riesgos.
03. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
- Organizaciones y personas.
- Información y tecnología.
- Socios y suministradores.
- Integración y gestión del servicio.
- Flujos de valor y procesos.
- Influencia de los factores externos.
04. El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- Visión global del Sistema de Valor del Servicio.
- Oportunidad, demanda y generación de valor.
- Gobernanza en ITIL.
- La cadena de valor del servicio.
- Actividades de la cadena de valor.
05. Principios rectores y prácticas de gestión ITIL®
- Prácticas ITIL® de gestión general.
- Gestión de la arquitectura.
- Mejora continua.
- El modelo CSA y su aplicación paso a paso.
- La práctica de la mejora continua.
- Gestión de la seguridad de la información.
- Gestión del conocimiento.
- Medición y reporte.
- Gestión de la cartera de servicios.
- Gestión del cambio organizativo.
- Gestión de proyectos.
- Gestión de relaciones.
- Gestión de riesgos.
- Gestión financiera del servicio.
- Gestión de la estrategia.
- Gestión de suministradores.
- Gestión de la plantilla y el talento.
06. Prácticas ITIL® de gestión del servicio
- Gestión de la disponibilidad.
- Análisis de negocio.
- Gestión de la capacidad y del rendimiento.
- Control de cambios.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de activos de TI.
- Monitorización y gestión de eventos.
- Gestión de problemas.
- Gestión de versiones y despliegues (releases).
- Gestión del catálogo de servicios.
- Gestión de la configuración del servicio.
- Gestión de la continuidad del servicio.
- Diseño del servicio.
- Service Desk.
- Gestión del nivel de servicio.
- Validación del servicio y pruebas.
07. Prácticas ITIL® de gestión técnica
- Gestión del despliegue.
- Gestión de infraestructuras y plataformas.
- Gestión y desarrollo del software.
Profesionales que desean iniciarse en la gestión de servicios, perfiles técnicos, de negocio y de operaciones que trabajan en entornos digitales, responsables de IT, producto, procesos o mejora continua, y personas que buscan obtener la certificación ITIL® Foundation.